Veelgestelde vragen

1. De presentatie van producten op deze website is geen juridisch bindend aanbod, maar een uitnodiging om een aanvraag in te dienen. Er worden online geen prijzen getoond; met "Aan offerte toevoegen" stelt u een vrijblijvende offerteaanvraag samen.
2. Naar aanleiding van uw aanvraag ontvangt u van ons een individuele schriftelijke offerte (doorgaans per e-mail) met prijzen, verzendkosten, levertijd en betalingsvoorwaarden. Tenzij anders vermeld, zijn onze offertes 30 dagen geldig.
3. De overeenkomst komt tot stand wanneer u de offerte schriftelijk of in tekstvorm aanvaardt (bv. per e-mail, door een ondertekende offerte of een bestelling met vermelding van het offertenummer) en wij uw aanvaarding bevestigen met een orderbevestiging, uiterlijk bij de levering van de goederen. Bij vooruitbetaling, PayPal, creditcard of Stripe kan de overeenkomst ook tot stand komen wanneer u de betaling uitvoert via de betaallink die wij u toesturen.
4. De taal van de overeenkomst is Engels of Duits, afhankelijk van de taal van de offerte. Wij sturen u de tekst van de overeenkomst (offerte, orderbevestiging en deze voorwaarden) in tekstvorm toe. U kunt deze voorwaarden te allen tijde op deze pagina raadplegen en opslaan.

Volledige tekst: Algemene voorwaarden ›

1. Wij bieden de volgende betaalmethoden aan: factuur, vooruitbetaling per bankoverschrijving, PayPal, creditcard en andere betaalmethoden die via de betaaldienst Stripe worden aangeboden. Welke betaalmethoden in elk afzonderlijk geval beschikbaar zijn, wordt in de offerte vermeld.
2. Betaling op factuur bieden wij met name aan scholen, overheidsinstanties, openbare instellingen en ondernemingen aan; wij behouden ons het recht voor een kredietwaardigheidscontrole uit te voeren. Tenzij anders overeengekomen, zijn facturen betaalbaar zonder aftrek binnen 14 dagen na factuurdatum.
3. Bij vooruitbetaling vermelden wij onze bankgegevens in de offerte of orderbevestiging. De goederen worden verzonden zodra de betaling is ontvangen.
4. Bij betaling via PayPal, creditcard of Stripe wordt de betaling afgewikkeld door de betreffende betaaldienstaanbieder, waarvan de voorwaarden eveneens van toepassing zijn.
5. Ondernemers zijn zonder ingebrekestelling in verzuim wanneer zij niet binnen de betalingstermijn betalen. Bij verzuim brengen wij de wettelijke vertragingsrente in rekening. Ten aanzien van ondernemers behouden wij ons het recht voor verdere schade wegens vertraging en een forfaitaire schadevergoeding op grond van de EU-richtlijn betreffende de bestrijding van betalingsachterstand te vorderen.
6. U mag alleen tegenvorderingen verrekenen die in rechte vaststaan, onbetwist zijn, door ons zijn erkend of op dezelfde contractuele verhouding berusten.

Volledige tekst: Algemene voorwaarden ›

1. De in de offerte vermelde prijzen zijn van toepassing. Prijzen voor consumenten zijn inclusief de wettelijke btw; prijzen voor ondernemers zijn exclusief btw.
2. Verzendkosten en, in voorkomend geval, vracht-, installatie- of bijkomende kosten worden in de offerte afzonderlijk vermeld.
3. Bij leveringen binnen de EU brengen wij btw in rekening volgens de regels van het land van levering. Bij leveringen naar landen buiten de Europese Unie kunnen bijkomende douanerechten, belastingen en heffingen verschuldigd zijn, die voor rekening van de klant komen.

Volledige tekst: Algemene voorwaarden ›

1. Wij leveren op het door de klant opgegeven leveringsadres. Grote artikelen zoals laadkarren en laadkasten worden per expediteur tot aan de stoeprand geleverd, tenzij in de offerte iets anders (bv. levering tot op de plaats van gebruik of installatie) is overeengekomen.
2. De levertijd wordt vermeld in de offerte of orderbevestiging. Op de website vermelde levertijden hebben betrekking op goederen in voorraad en zijn vrijblijvende richtwaarden. Binnen de EU leveren wij doorgaans vanuit ons magazijn in Duitsland.
3. Indien bestelde goederen niet beschikbaar zijn omdat onze leverancier ons buiten onze schuld niet levert, brengen wij u daarvan onverwijld op de hoogte. In dat geval kunnen wij de overeenkomst ontbinden; reeds verrichte betalingen worden onverwijld terugbetaald.
4. Deelleveringen zijn toegestaan voor zover deze voor u redelijk zijn. Daarvoor worden u geen extra verzendkosten in rekening gebracht.
5. Voor consumenten gaat het risico van toevallig verlies en toevallige beschadiging van de goederen pas over bij de overhandiging aan de klant. Voor ondernemers gaat het risico over wanneer de goederen aan de vervoerder worden overhandigd.
6. Ondernemers moeten de goederen bij levering controleren op uitwendig zichtbare transportschade en deze op de leveringsbon of vrachtbrief vermelden. Dit laat de wettelijke rechten van consumenten onverlet; wij verzoeken u echter transportschade zo snel mogelijk te melden, zodat wij aanspraken tegen de vervoerder kunnen doen gelden.

Volledige tekst: Algemene voorwaarden ›

Formcase GmbH (fabrikant), Daimlerstraße 19, 89564 Nattheim, Duitsland
Contact voor klanten van deze website: Formcase International Trading LLC · +49 7321 488 781-9

Volledige tekst: Garantie ›

Wij garanderen dat Formcase-producten gedurende de looptijd van de garantie vrij zijn van materiaal- en fabricagefouten die hun werking aantasten. De garantie geldt voor alle producten van het merk Formcase, bv. laadkarren (TransformerCart), laadkoffers (TransformerCase), laadhubs, laadstations en laadkasten (TransformerBox, TransformerLocker), toetsenbord- en beschermhoezen, Stylus Pencil, voedingsadapters, kabels en accessoires.

Volledige tekst: Garantie ›

U hebt het recht binnen een termijn van veertien dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt veertien dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit krijgt. Als u in één bestelling meerdere goederen hebt besteld die afzonderlijk worden geleverd, verstrijkt de termijn veertien dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het laatste goed fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons

Formcase International Trading LLC, Office 2505, Citadel Tower, Business Bay, Dubai, Verenigde Arabische Emiraten
Telefoon: +49 7321 488 781-9, E-mail: [email protected]

via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht.

Om de herroepingstermijn te eerbiedigen, volstaat het dat u uw mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Volledige tekst: Herroepingsrecht ›

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaardlevering), onverwijld en in ieder geval niet later dan veertien dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij u uitdrukkelijk anders hebt ingestemd; in ieder geval zullen u voor die terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.

Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de goederen hebben teruggekregen, of tot u aantoont dat u de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

U moet de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan veertien dagen na de dag waarop u uw beslissing de overeenkomst te herroepen aan ons hebt meegedeeld, aan ons terugzenden of overhandigen aan ons magazijn in de EU, Formcase c/o Formcase GmbH, Daimlerstraße 19, 89564 Nattheim, Duitsland. U bent op tijd als u de goederen terugzendt voordat de termijn van veertien dagen is verstreken.

U moet de directe kosten van het terugzenden van de goederen dragen. Voor goederen die vanwege hun aard normaal niet per post kunnen worden teruggezonden (goederen die per expediteur worden vervoerd, zoals laadkarren en laadkasten), worden deze kosten geschat op maximaal ongeveer 250 EUR.

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Volledige tekst: Herroepingsrecht ›

Handel onmiddellijk:

1. Als het veilig kan: trek de stroomkabel uit het stopcontact of schakel de voeding uit.
2. Houd afstand. Open de deuren niet als er rook uitkomt. Bij brand de ruimte verlaten en de brandweer bellen (112).
3. Stop met laden en gebruik van apparaten met een opgezwollen of beschadigde accu.
4. Gebruik het product niet meer en open of repareer het niet zelf.
5. Neem direct contact op met onze support, met het serienummer en indien mogelijk foto's. We behandelen dit met voorrang.

Naar het hulpartikel ›

Controleer deze punten op volgorde:

1. Stopcontact: Werkt het stopcontact met een ander apparaat? Schakel stekkerdozen met een eigen schakelaar in.
2. Stroomkabel: Druk hem aan beide kanten stevig aan, bij de muur en bij de kar.
3. Schakelaar en timers: Heeft uw model een hoofdschakelaar, staat die aan? Is de kar aangesloten op een timer of op een stopcontact dat 's nachts wordt uitgeschakeld?
4. Zekering: Is er in de ruimte een zekering of de aardlekschakelaar uitgeschakeld? Dat kan gebeuren als meerdere karren één groep delen.
5. Herstart: Stekker eruit, 60 seconden wachten, weer erin.

Heeft de kar nog steeds geen stroom, open dan de behuizing niet. Maak een ticket aan met het serienummer (aan de binnenkant), dan helpen we u snel.

Naar het hulpartikel ›

1. Controleer de kabel: Zit hij stevig in het apparaat en in de poort? Dikke hoezen kunnen de stekker een beetje naar buiten drukken.
2. Probeer een andere poort: Zet het apparaat in een ander vak. Laadt het daar wel, dan ligt het aan de poort of de kabel.
3. Wissel de kabel: Probeer een andere kabel die werkt. Kabels slijten het vaakst.
4. Volledig lege accu's: Diep ontladen apparaten tonen vaak pas na 15 tot 30 minuten dat ze laden.
5. Herstart het apparaat: Een herstart verhelpt sommige fouten in de laadindicatie.
6. Laadaansluiting van het apparaat: Verwijder voorzichtig pluisjes of vuil, nooit met metaal.

Laadt het apparaat aan geen enkele poort, maar wel met een andere lader? Maak dan een ticket aan met het serienummer.

Naar het hulpartikel ›

1. Plaats de iPad opnieuw: Haal de iPad uit de hoes en plaats hem terug zodat hij stevig zit.
2. Reinig de contacten: Veeg de Smart Connector-contacten op de iPad en op de hoes af met een droge, zachte doek.
3. Compatibiliteit: Past de hoes bij uw iPad? U vindt het model onder Instellingen › Algemeen › Info.
4. Herstart en update: Herstart de iPad en update naar de nieuwste iPadOS.
5. Bluetooth-toetsenborden: Laad het toetsenbord op, verwijder het in de Bluetooth-instellingen en koppel het opnieuw. (Smart Connector-toetsenborden hoeven niet gekoppeld te worden.)

Naar het hulpartikel ›

1. Controleer het model: Op de iPad onder Instellingen › Algemeen › Info (modelnaam en modelnummer, bijv. A2696).
2. Vergelijk met de productpagina: Veel iPads zien er hetzelfde uit, maar verschillen in millimeters of in de positie van de camera.
3. Verkeerd model besteld? Maak een ticket aan met de factuur, dan zoeken we een oplossing.

Naar het hulpartikel ›

1. Opladen: Laad de pen volledig op.
2. Inschakelen: Heeft uw pen een knop, schakel de pen daarmee in.
3. Compatibiliteit: De Formcase Stylus Pencil is gemaakt voor iPads vanaf 2018. Controleer uw model onder Instellingen › Algemeen › Info.
4. Andere pen verbonden? Is er tegelijk een Apple Pencil verbonden, koppel die dan als test los in de Bluetooth-instellingen.
5. Punt: Draai de punt stevig vast; vervang versleten punten.

Naar het hulpartikel ›